技術支援

如果您在使用我們產品的過程中遇到任何技術方面的問題,avast! 支援組隨時為您解決問題.

但是,在聯繫avast!支援組以前,請先閱讀我們的FAQ (常見問題)或者訪問ALWIL Software 討論區.我們列出最常見的問題(及答案),這可能是最快最有效的解決方法.

聯繫我們的技術支援組請發送郵件至support@avast.com.請注意:您可以使用英文發送郵件到銷售和技術支援部門,我們的經銷商,合作夥伴和批發商提供它們本國語言的技術支援.
發送郵件時,請提供以下信息:

• 您使用甚麼作業系統? (如. Windows 2000 Server...)
• 您使用甚麼版本的avast!程序? (如. 4.0.160 - 您可以在程式裡面的"關於 avast!..."裡面找到此信息)
• 您的VPS文件的版本? (如. 0303-10, 04/15/2003 - 您可以在程式裡面的"關於 avast!..."裡面找到此信息)
• 您的基本硬件配置是? (如. Intel Pentium III 800 MHz, 128 MB RAM)
• 您的互聯網連接方式是? (如. 撥號, 使用代理伺服器, 使用防火牆等...)
• 您使用的e-mail客戶端程序是? (e.g. Outlook, Outlook Express, IncrediMail...)
• 您是否使用其他安全軟體?哪一個軟體? (如. Norton Antivirus...)
• 問題是怎樣產生的? (例如.問題出現前系統正在做甚麼...)
• 有沒有出現錯誤信息?如果有,信息顯示的是甚麼?

如果可能的話,請提供錯誤信息的屏幕捕捉.

只有購買商用產品的客戶才享有電話支援服務. 免費家庭用戶請使用我們的FAQ , 討論區或者通過郵件尋求幫助.

如果您發現任何可疑文件(使用我們最新版本的防毒程序都不能刪除的),請把它們發送至virus@avast.com. 發送這些文件的最好方法是把它們壓縮成ZIP文件,並以密碼'virus'加密 (因此在發送過程中不會被其他防毒軟體刪除).